Procedura di rimborso
Vi riportiamo tutte le informazioni in merito ai biglietti acquistati per il concerto di Enrico Rava e Joe Lovano (previsto per il 23 marzo 2020) a fronte della sospensione dell’attività del Centro Busoni prevista dalle norme emanate dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri in materia di contrasto all’epidemia del Covid-19.
Per chi ha acquistato il biglietto in prevendita sul circuito Boxoffice Toscana e Ticketone la procedura da seguire è la seguente:
- RIMBORSO BIGLIETTI ACQUISTATI PRESSO I PUNTI VENDITA TICKETONE:
1) Controllare nella tabella che si trova al link di seguito lo stato dell’evento di cui si ha il biglietto https://www.ticketone.it/campaign/covid-19/
2) Compilare il modulo di rimborso presente sul sito it inserendo le informazioni richieste in modo che TicketOne possa procedere al rimborso
3) Allegare la scansione/foto (fronte) del biglietto. I biglietti, una volta inviati a TicketOne non potranno in alcun caso essere restituiti o utilizzati.
ATTENZIONE: il rimborso, che potrà avvenire mediante emissione di un voucher – così come previsto dal Decreto-legge n.18 del 17/03/2020, viene garantito solo se sulla scansione/immagine del biglietto siano ben leggibili tutti gli elementi e indicazioni presenti sugli stessi (verificare pertanto l’ottima qualità dell’immagine prima dell’invio).
I biglietti dovranno pervenire a TicketOne entro la data ultima prevista per il rimborso. (vedere la tabella sul sito https://www.ticketone.it/campaign/covid-19/.
Solo dopo aver ricevuto i biglietti in maniera conforme a quanto sopra indicato, entro il termine previsto, TicketOne potrà procedere al rimborso.
TEMPISTICHE DI EVASIONE DELLE RICHIESTE: alla luce delle criticità derivanti dall’eccezionale situazione e dall’elevato numero di eventi annullati, la gestione delle pratiche di rimborso potrebbe richiedere oltre 60 giorni dalla data di ricezione.
- RIMBORSO BIGLIETTI ACQUISTATI SUL SITO DI TICKETONE O CALL CENTER
Il cliente deve controllare sul sito alla pagina https://www.ticketone.it/campaign/covid-19/ i tempi entro i quali è possibile richiedere il rimborso dei biglietti, indicati nella tabella in corrispondenza di ogni evento annullato.
Per i biglietti acquistati con spedizione tramite corriere espresso, alla luce del Dpcm 22 marzo 2020 e delle comunicazioni ricevute dalla Società Italiana degli Autori ed Editori SIAE, in via del tutto eccezionale a causa dell’emergenza sanitaria in corso, il Cliente dovrà:
1) procedere all’inoltro di una scansione leggibile fronte e retro del biglietto da annullare
2) specificare l’ID dell’Ordine, il Nome Evento e allegare la scansione, con tutte le informazioni leggibili, del fronte e del retro dei biglietti e inviare l’e-mail all’indirizzo PEC: restituzione.biglietti.internet@pec-legal.it
I biglietti una volta inviati a TicketOne non potranno in alcun caso essere restituiti o utilizzati.
Per i biglietti acquistati con ritiro sul luogo dell’evento o con stampa@casa: il rimborso potrà essere richiesto scrivendo all’indirizzo e mail ecomm.customerservice@ticketone.it entro e non oltre la data riportata nell’apposita colonna “Termine ricezione biglietti” disponibile alla pagina https://www.ticketone.it/campaign/covid-19/
Per chi, invece, ha acquistato il biglietto in prevendita a Empoli presso Libreria Rinascita e Bonistalli Musica può richiedere il rimborso mediante un voucher da utilizzare entro un anno sulle iniziative future (come previsto dal D.L. 17.03.2020, n. 18) con la seguente modalità:
Per ottenere i voucher dovete inviare una mail all’indirizzo csmfb@centrobusoni.org, nella quale specificate i concerti per il quale richiedete il voucher, allegando il biglietto/abbonamento scansionato o una foto leggibile . La scadenza delle richieste è il 30 giugno 2020.
I voucher verranno materialmente emessi nel momento in cui potremo riaprire gli uffici e la biglietteria, avendo cura di comunicarvelo con i consueti strumenti.
Per chi volesse, in questo momento di difficoltà e fragilità dove il settore della cultura è stato e sarà per tutto il 2020 duramente colpito, gli spettatori potranno scegliere di sostenerci, rinunciando al rimborso del biglietto o alla quota di abbonamenti.
Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti e domande, contattandoci sia tramite mail o telefono (csmfb@centrobusoni.org / 0571-711122) sia tramite social sulla nostra pagina Facebook.